Sudah Empat Hari Bank BSI Alami Gangguan, Manajemen BSI Minta Maaf

Jakarta, Vibrasi.co–Layanan perbankan Bank Syariah Indonesia (BSI) terutama layanan mobile banking mengalami gangguan sejak Senin. Hingga hari ini, Kamis (11/05/2023) atau sudah empat hari, gangguan tersebut belum juga teratasi.

Bahkan Vibrasi.co mencoba langsung layanan mobile banking BSI pada pukul 09.00 WIB dan juga layanan ATM pukul 9.30, masih belum bisa digunakan. 

Pada layanan mobile banking tertera informasi : “Permintaan Kehabisan Waktu”, meskipun pengguna baru masuk pada halaman pertama fitur. Artinya seluruh menu belum bisa digunakan.

Sedangkan pada layanan ATM terdapat tulisan : “Transaksi ini tidak dapat dilakukan”

Layanan ATM BSI yang biasanya dapat digunakan di mesin ATM Bank Mandiri, atau bank lain berlabel ATM Bersama, hingga hari ini juga tidak bisa digunakan.

Pada Selasa (10/05/2023), manajemen BSI yakni PT Bank Syariah Indonesia Tbk fitur basic pada layanan BSI Mobile sudah dapat digunakan, dan transaksi ATM sudah bisa dilakukan. 

Namun fakta di lapangan, hingga Kamis,  semua layanan tersebut masih terganggu dan belum bisa digunakan.

Sebelumnya PT Bank Syariah Indonesia Tbk atau BSI menyampaikan permohonan maaf kepada nasabah terkait gangguan yang terjadi.

Direktur Utama BSI Hery Gunardi mengatakan, pihaknya terus melakukan proses normalisasi, sehingga pemulihan layanan sudah mulai berjalan secara bertahap.

“Proses normalisasi layanan BSI telah kami lakukan dengan prioritas utama untuk meyakinkan dana dan data nasabah tetap aman di BSI,” ujar Hery dalam keterangannya, Rabu (10/5/2023).

Ia menuturkan, dalam upaya melakukan perbaikan, BSI telah berhasil melakukan normalisasi layanan pada jaringan ATM dan kantor cabang di seluruh Indonesia pada Selasa (9/5/2023).

Selain itu, masih pada hari yang sama, secara bertahap layanan BSI Mobile juga sudah dapat diakses oleh nasabah dengan fitur-fitur basic. Namun pada hari ini, Rabu (10/5/2023) pukul 14.00 WIB,  perseroan tengah melakukan monitoring dan proses normalisasi transaksi sehingga berdampak pada layanan BSI tidak bisa diakses sementara waktu.

Mulai dari layanan di cabang, akses BSI Mobile, serta transaksi di ATM. Hery menegaskan, BSI sebagai institusi perbankan berkomitmen untuk terus memperkuat pertahanan dan keamanan siber, terutama demi kepentingan nasabah.

Dia juga mengingatkan nasabah untuk terus menjaga kewaspadaan dan berhati-hati terhadap berbagai bentuk modus penipuan serta kejahatan digital yang mengatasnamakan BSI.

Di sisi lain, ia menyatakan permohonan maaf kepada nasabah BSI yang menjadi terganggu karena tak bisa mengakses layanan BSI dengan normal. “Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan nasabah karena adanya kendala dalam mengakses layanan BSI pada 8 Mei 2023,” tutup Hery.