Inovasi Digital di PDAM Surya Sembada Hasilkan Pelayanan Prima

Jakarta, Vibrasi.co–Di jaman pesatnya kemajuan teknologi, pengembangan dan inovasi digital merupakan hal dasar yang harus dilakukan oleh perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan publik. 

Jika tidak, maka bisa saja perusahaan justru tidak berkembang karena gagal menjawab tantangan jaman. Apalagi perusahaan di bidang pelayanan publik mengutamakan unsur kepuasan pelanggan, kecepatan solusi, dan pelayanan yang prima.

Hal ini disadari penuh oleh Direktur Utama PDAM Surya Sembada Kota Surabaya  Ir. Arief Wisnu Cahyono, ST. Ia juga menyadari memimpin sebuah perusahaan yang menyediakan air bersih bagi publik memiliki tantangan tersendiri.

Bagi Arief, ada tiga hal penting dalam kinerja PDAM Surya Sembada, yaitu ketersediaan pasokan, pelayanan pelanggan, dan pemeliharaan infrastruktur.

“Ketiganya merupakan hal yang penting dan harus berjalan secara paralel. Misalnya jika pasokaan sudah bagus, pelayanan juga bagus, tapi pipa distribusi tidak ada perawatan atau penggantian, ini akan menjadi masalah,” ujarnya.

Arief menambahkan, saat ini jaringan pipa distribusi PDAM Surya Sembada mencapai 6.300 Kilometer.

“Alhamdulilah, kita kerjakan rehabilitasi pipa jaringan tahun 2022-2023 dengan total panjang mencapai 150 Kilometer,” ujarnya.

Kemudian soal pasokan air, Arief mengatakan saat ini PDAM Surya Sembada memiliki sumber pasokan dari beraragam mata air dan sungai di sekitar Surabaya.

“Sejauh ini pasokan air sejauh ini juga aman, karena kami memilki beberapa sumber mata air,” ujar Arief. 

Bahkan pria kelahiran Probolinggo  6 April 1969 ini memimpin PDAM Surya Sembada melakukan pengembangan bisnis. Yakni memproduksi Air Minum Dalam Kemasan (AMDK).

Bekerjasama dengan Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS), PDAM Surya Sembada mendirikan perusahaan air minum dalam kemasan (AMDK) bermerek HE2O (baca: Hero).  Pabrik produksi AMDK ini berlokasi di Rumah Pompa PDAM Putat Gede 3 Surabaya dan diluncurkan Agustus silam.

Inovasi Digital PDAM Kota Surabaya

Selain persoalan pasokan air dan pemeliharaan infrastruktur, hal penting lainnya adalah mengenai pelayanan pelanggan. Terkait hal ini, Arief mengaku segera menyusun sebuah rencana pengembangan dan inovasi teknologi di PDAM Surya Sembada begitu ia terpliih menjadi direktur utama.

“PDAM Surya Sembada mengembangkan inovasi digital dalam rangka mewujudkan pelayanan yang prima untuk pelanggan,” ujar Arief.

Salah satu aplikasi yang sangat membantu pelanggan adalah aplikasi Customer Information System (CIS). Aplikasi ini memiliki banyak fitur unggulan di antaranya Catat Meter Mandiri, Cek Tagihan, Pembayaran Tagihan, Informasi Gangguan Air dan Monitoring Aduan.

Di Google Playstore aplikasi ini memperoleh rating cukup baik, yakni 4,8. Kemudian telah diunduh lebih dari 100 ribu unduhan.

Selanjutnya, ada juga Persewaan Aset Secara Digital. Yaitu aplikasi Aset Properti ini dapat membantu memonitor lokasi setiap aset dan memastikan pemeliharaan properti yang efisien dan tepat waktu.

Sementara dari sisi kinerja untuk pelayanan, PDAM Surya Sembada juga menjalankan sistem Multichannel Platform. Yaitu sistem yang mengintegrasikan platform media sosial (facebook, twitter, instagram), dan whatsapp dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan kepada pelanggan.

“Di website, kami mengembangkan website dengan memperkaya fitur-fiturnya, seperti pengaduan online, e-procurement, whistleblowing system, informasi pelayanan, dan informasi tagihan online,” jelas Arief yang merupakan lulusan Teknik Kimia ITS tahun 1992.

Atas inovasi digital yang dikembangkan tersebut, PDAM Surya Sembada berhasil meraih dua penghargaan dalam ajang TOP Digital Awards 2023 pada awal Desember silam.

PDAM Surya Sembada meraih Penghargaan Top Digital Implementation 2023 Bintang 5 dan Top Leader on Digital Implementation 2023 untuk Arief Wisnu Cahyono selaku direktur utama. 

“Alhamdulillah PDAM Surya Sembada berhasil mendapatkan penghargaan tingkat nasional di bidang TI (Teknologi Informasi). Kami menjadikan TI sebagai pondasi bagi kemajuan, efisiensi, dan pelayanan yang unggul kepada masyarakat. TI adalah pilar kunci bagi kami dalam memberikan pelayanan yang prima untuk masyarakat,” ujar Arief. 

Arief menambahkan, selain inovasi digital, PDAM Surya Sembada juga sangat memperhatikan soal keamanan data atau Cyber Security. Saat ini PDAM telah memiliki sertifikat ISO 27001:2013 tentang Information Security Management System.

‘Semua pengembangan dan inovasi digital ini, merupakan langkah nyata PDAM Surya Sembada untuk menjadi perusahaan yang sehat. Sekaligus memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat Kota Surabaya,” pungkasnya.